Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Bij Pro Supplies B.V. willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt. Dit beleid is een aanvulling op onze algemene voorwaarden; bij verschil zijn de algemene voorwaarden en het geldende recht leidend.

We maken onderscheid tussen bestellingen door consumenten (particulieren) en door zakelijke afnemers (bedrijven), omdat daarvoor deels andere regels gelden.

Voor consumenten

Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Zo meld je een retour

1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je wilt herroepen. Dat kan met een e-mail aan sales@pro-supplies.nl of met ons modelformulier voor herroeping (invulbare PDF). Het formulier gebruiken is niet verplicht.
2. Stuur het product daarna binnen 14 dagen na je melding retour naar het onderstaande retouradres.
3. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra je retour is verwerkt.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij die in rekening brengen. Bewaar bij voorkeur de originele verpakking en toebehoren.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken of we hebben nagelaten je hierover te informeren.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn samengesteld (zoals maatwerk-flightcases);
• verzegelde geluids- of beeldopnamen en verzegelde software waarvan je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken;
• digitale content (zoals software-downloads) die je niet op een fysieke drager ontvangt, wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering én hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht.

Voor zakelijke afnemers

Voor zakelijke bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Retourneren is mogelijk, maar uitsluitend na onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

• Meld je retourverzoek via sales@pro-supplies.nl onder vermelding van je ordernummer en de reden.
• Stuur producten pas terug nadat je van ons een akkoord (en zo nodig retourinstructies) hebt ontvangen. Zonder akkoord kunnen we een retour weigeren.
• Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

De verdere voorwaarden voor zakelijke retouren en reclamaties staan in onze algemene voorwaarden.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Klopt er iets niet met je bestelling – bijvoorbeeld een defect, transportschade of een verkeerd product – meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking via sales@pro-supplies.nl. Vermeld je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Dit staat los van het herroepingsrecht: ook buiten de bedenktijd heb je als consument recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet (wettelijke garantie/conformiteit).

Retouradres en contact

Pro Supplies B.V. Papland 9G 4206 CK Gorinchem Nederland

E-mail: sales@pro-supplies.nl
Telefoon: +31 6 148 901 95

Stuur retouren pas na aanmelding, zodat we je zending goed kunnen verwerken.